RPA的使用场景

只要能清晰梳理出有规则的手工操作的业务流程的场景, 就能使用RPA提升效能,主要适用于跨系统、多重复、有规律、高耗时的工作流程

近年来,RPA在许多新兴产业中快速增长,从刚开始简单的屏幕抓取,到现在在各行各业应用广泛,RPA的发展已经走过了一段漫长的道路,目前RPA可结合各行各业组织内部的场景与流程,实现业务流程的自动化,特别是在简化和扩展流程方面,大幅度提高了生产力,降低了人力成本,同时减少了错误。

大多数公司已经引入了从核心系统到其他辅助系统的各类信息系统,从而促进了业务流程的标准化。但是目前还很难通过现有系统的功能进行高自动化执行,有事还可能需要通过更改现有系统或者添加新系统来做出新需求响应,但是这样做花费巨大。因此在这种实际情况下,企业不得不让现场的员工手工去完成这些工作。 而RPA机器人可以在不修改现有系统的情况下,通过“模拟”人类在电脑上的操作,自动代替人来完成这些工作。

市场销售

因为我白天要外出见客户,没有时间做销售报告,只能回家做,每天都要加班。

现在由机器人自动生成销售摘要,可以将做报告的时间转移到真正的销售活动等收入业务上。

呼叫中心

在处理客户的电话时,操作员会切换并使用多个应用程序,因此工作量很大,需要花费相当长的处理时间。

现在机器人可以从多个应用程序中快速提取必要信息,从而加快了客户响应,并有助于提高服务质量。

人事运维

日常工作中有大量重复性工作需要用到不同的应用程序,尤其高峰时期的工作量增加导致更易发生人工操作的错误。

现在通过机器人可以自动化需要重复性工作的日常任务,减少了手工操作并提高了准确率。

采购物流

早些时候采购团队必须手工处理采购请求并创建采购订单,导致了订单的拖延和一定程度的错误发生。

通过将机器人集成到采购流程中,团队可在短时间内完成从提出购买请求到采购订单的整个过程。机器人会自动进行采购工作流程,例如评估请求、征求相关部门主管的批准以及创建采购订单等。

财务会计

银行账号数量众多且条目繁杂,逐条比对耗损财务人员大量的时间和精力,容易出现差错,存在较高的资金风险。

在对账自动化流程中,机器人会自动完成网银和财务系统流水线下载、流水文件标准格式转换、明细账比对并生成余额调节表等工作。待机器人运行结束后,财务人员根据余额调节表确认差额原因即可。

IT部门

随着社会数字化的发展,系统建设,安全措施,维护和运营控制等日常任务不断增加,但由于人员不足,无法及时处理。

自从使用了机器人自动执行维护和日常操作管理任务后,人员可以专注于新项目的开发工作等。

典型应用

重复数据录入

RPA机器人可以模拟用户从一个从文件、网页、应用系统中将数据自动提取出来,然后根据定义的规则再自动输入、复制、粘帖到另一个系统。

基于规则的处理和决策

RPA可用于业务规则明确的流程,根据数据比对或其他判断方式进行自动业务处理。基于工作流从触发到完成,只要可以明确决策矩阵就可以处理它们。

报表和警告提醒

RPA可自动提取数据并进行报表绘制,以提供准确和及时的报告。也可根据数据或某种判断方式进行自动业务处理,在异常情况下发送时则发送给人类员工来做决定。

跨多个系统应用

RPA可以方便地在多个系统间进行数据交换,充当胶水的作用,它可以连接到办公应用程序,ERP,CRM,SCM,SFA等等,可以自动化跨越多个业务应用系统。

验证和模式检测

RPA在执行涉及验证的任务时也很有用,在不同系统之间协调和交叉引用数据,以验证和检查信息并提供警报和审计输出,还能够协助模式检测,检测异常。

虚拟系统集成和数据迁移

RPA通过在用户界面级别连接数据而不是实现新的架构改变和API,在不同系统和旧系统之间传输数据。作为升级或迁移项目的一部分,迁移应用程序数据,记录和历史记录。